Datos que recopilamos

Recopilamos datos que nos permiten coordinar y prestar el servicio solicitado, así como para fines administrativos y de mejora continua. La recolección puede ocurrir de forma directa, automática o a través de terceros autorizados.

Datos proporcionados por el usuario

Cuando solicitas servicios o te comunicas con nosotros, podemos solicitar y procesar los siguientes datos personales:

• Nombre completo y datos de contacto (teléfono, correo electrónico).
• Dirección del lugar de servicio (por ejemplo: Avenida Universidad 303, San Nicolás de los Garza, Nuevo León).
• Detalles del servicio requerido, imágenes o videos del problema y notas sobre el historial del inmueble.
• Datos de facturación y pago cuando correspondan (nombre fiscal, RFC, detalles de facturación).
• Preferencias de comunicación y consentimiento para recibir notificaciones o presupuestos.
• Comentarios, evaluaciones y registros de atención al cliente relacionados con la prestación del servicio.

Datos recopilados automáticamente

Al interactuar con nuestro sitio web o sistemas, podemos recopilar información técnica y de uso de forma automática para mejorar la funcionalidad y seguridad.

• Dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo.
• Registros de acceso, páginas visitadas y tiempos de permanencia en el sitio.
• Identificadores de sesión y datos de dispositivos móviles cuando corresponde.
• Cookies y tecnologías similares utilizadas para mejorar la experiencia del usuario.
• Datos analíticos agregados para entender el uso del sitio y optimizar servicios.
• Información de resultado y errores para diagnóstico técnico.

Datos obtenidos de terceros

En ocasiones podemos recibir información de proveedores o asociados que facilitan la gestión del servicio o verificación de datos.

• Proveedores de pago y facturación que procesan transacciones.
• Sistemas de logística o terceros que apoyan en la coordinación de visitas técnicas.
• Plataformas de análisis web y herramientas de marketing que agregan información sobre el uso del sitio.

Base legal para el tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a bases legales aplicables, incluyendo el consentimiento del titular y otras causas previstas por la ley.

• Consentimiento: cuando solicitas presupuestos, suscribes comunicaciones comerciales o aceptas cookies para fines de marketing.
• Ejecución de contrato: cuando los datos son necesarios para prestar el servicio contratado.
• Cumplimiento de obligación legal: para efectos fiscales, contables y de seguridad.
• Intereses legítimos: para mejorar la operación, seguridad y prevención de fraude, siempre equilibrando los derechos del titular.

Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies para optimizar la navegación, recordar preferencias y analizar el uso del sitio web con fines operativos y estadísticos.

Las cookies pueden ser de sesión (se eliminan al cerrar el navegador) o persistentes (permanecen para facilitar funciones futuras). También utilizamos cookies propias y de terceros para análisis y publicidad con consentimiento cuando sea aplicable.

Categorías comunes: estrictamente necesarias, de resultado/analíticas, funcionales y de publicidad/marketing.

Puedes configurar o bloquear cookies desde las opciones de tu navegador o mediante las herramientas de gestión de cookies disponibles en nuestro sitio. Ten en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

Consulta nuestra política de cookies para más detalles.

Compartir datos con terceros

Compartimos datos personales únicamente cuando es necesario para brindar el servicio, atender obligaciones legales o con proveedores que actúan en nuestro nombre y bajo instrucciones.

• Proveedores que facilitan servicios de pago y facturación.
• Empresas de logística y proveedores técnicos para la coordinación de visitas.
• Plataformas de análisis y hosting que soportan el sitio web y el almacenamiento de datos.
• Asesores legales o autoridades competentes cuando la ley lo requiera.
• Socios comerciales en campañas de marketing solo con tu consentimiento previo.
• Entidades encargadas de la resolución de disputas o procesos judiciales si fuese necesario.

Transferencias internacionales

Podemos transferir datos personales a proveedores ubicados fuera de México cuando resulte necesario para la prestación del servicio o para soporte técnico. Estas transferencias se realizan con medidas de protección apropiadas y conforme a la normativa aplicable.

Para salvaguardar los datos en transferencias internacionales utilizamos cláusulas contractuales, acuerdos de confidencialidad y medidas técnicas de seguridad como cifrado cuando es pertinente.

Conservación de datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y según obligaciones legales aplicables.

Datos de cuentas de cliente y contratos: conservados mientras exista la relación comercial y por los plazos fiscales y contables requeridos en México.

Comunicación y solicitudes: se conservan durante el tiempo necesario para dar seguimiento, resolver incidencias y atender requerimientos legales.

Registros técnicos y de acceso: conservados por periodos limitados para auditoría, seguridad y diagnóstico técnico.

Cuando los datos ya no sean necesarios o al ejercerse el derecho de supresión, procederemos a su bloqueo o eliminación salvo que exista una obligación legal que impida su eliminación inmediata. Las solicitudes de eliminación se gestionan conforme al procedimiento descrito en la sección de derechos.

Seguridad de la información

Adoptamos medidas organizativas, técnicas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, divulgación o alteración. Estas medidas se revisan periódicamente y se actualizan según el estado de la tecnología y las necesidades operativas.

• Controles de acceso restringidos y políticas de privilegios para el personal.
• Uso de cifrado y protocolos seguros para transmisión de datos sensibles.
• Copias de seguridad periódicas, monitoreo de sistemas y pruebas de vulnerabilidad.

Derechos del usuario

Como titular de los datos, tienes derechos respecto a tus datos personales. Para ejercerlos, puedes contactarnos mediante los canales indicados y seguiremos el procedimiento aplicable.

• Derecho de acceso: conocer los datos que tratamos sobre ti.
• Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda.
• Derecho de oposición: oponerte a ciertos tratamientos por motivos legítimos.
• Derecho de limitación del tratamiento: solicitar la restricción mientras se verifica una reclamación.
• Derecho a la portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado cuando aplique.
• Derecho a retirar el consentimiento: en cualquier momento sin afectar el tratamiento previo al retiro.
• Derecho de presentar una queja ante la autoridad de protección de datos correspondiente (por ejemplo, INAI en México).

Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de tus derechos puedes escribirnos a [email protected] o usar nuestro número de contacto. Indica tu nombre completo, medio para recibir respuesta, descripción de la solicitud y documentación que permita identificarte. Responderemos conforme a los plazos legales y a la naturaleza de la solicitud.

[email protected]

Atenderemos tu solicitud en un plazo razonable y conforme a la normativa aplicable; usualmente respondemos en un plazo de hasta 30 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa.

Comunicación y marketing

PipeExpert puede usar su información de contacto para enviarle ofertas, recomendaciones técnicas y recordatorios de mantenimiento relevantes para servicios de plomería. Estas comunicaciones se diseñan para ayudarle a alargar la vida útil de sus instalaciones y evitar fallas costosas. Usted puede elegir recibir notificaciones por correo electrónico, SMS o llamadas según sus preferencias establecidas al momento de registrar sus datos.

Para dejar de recibir comunicaciones comerciales, utilice el enlace de baja en cualquier correo electrónico que reciba o solicite la baja contactando a nuestro equipo de atención. El proceso de exclusión se gestionará en un plazo razonable y usted seguirá recibiendo comunicaciones administrativas relacionadas con pedidos activos.

Protección de datos de menores

PipeExpert no solicita intencionalmente información personal a menores de 18 años. Si identificamos que se ha facilitado información por un menor sin el consentimiento de sus representantes legales, tomaremos medidas razonables para eliminarla y limitar su uso conforme a la legislación aplicable.

Enlaces a terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a servicios y herramientas de terceros. PipeExpert no controla las prácticas de privacidad de esos proveedores y no asume responsabilidad por el contenido o las políticas de privacidad de sitios externos. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de terceros antes de compartir información.